Soporte

Antes de descargar la actualización el cliente debe realizar una copia de seguridad, no puede haber nadie trabajando en el programa. Se debe ingresar al portal www.helisa.com, selecciona la opción actualizar, se da clic sobre el modulo que desea actualizar y damos clic en la fecha ubicada a mano derecha que dice descargar. El sistema empieza a realizar una descarga y debe seleccionar si es instalación o actualización. Este descarga se debe realizar en el servidor directamente.
Para generar una copia de seguridad ingresamos al modulo exportar importar parámetros utilitarios, en la parte inferior seleccionamos la opción utilitarios, damos clic sobre el item hacer copia global, damos check a todos los cuadros que aparecen y luego damos clic sobre la opción que dice copiar, el cliente debe indicar la ruta en la cual desea guardar la copia.
Luego de tener el instalador del programa en las descargas, se selecciona con clic derecho y se le da ejecutar como administrador, allí saldrá una ventana en la cual muestra la instalación del programa y su progreso; hay que darle en cada una de las ventanas la continuación para que el programa siga instalando normalmente, en el momento que aparezca la ventana de HELISA se debe ingresar los datos correspondientes a la compañía y la licencia adquirida, los datos allí manifestados son con los cuales va a quedar registrado el programa y las rutas en las cuales van a quedar los archivos del programa; es necesario que para los equipos cliente se verifique detenidamente la ruta de la base de datos ya que es la que conecta al servidor con los demás equipos que se encuentran en la red o grupo de trabajo. Luego de finalizada la instalación se debe examinar si el programa quedo correctamente instalado y los demás equipos funcional de igual forma.
En el momento en que se desea realizar la restauración de una copia global de seguridad obtenida por el programa, hay que seguir los siguientes pasos: 1) Ingresar al programa e ir a- importar- exportar-parámetros y utilitarios 2) utilitarios 3) Restaurar copia global de seguridad 4) En la ubicación del archivo se debe seleccionar la ruta en la cual se encuentra la copia global de la base de datos 5) Allí se va a mostrar la información que va a ser restaurada en el programa, se debe marcar y luego hacer clic en restaurar Después de esto se va a encontrar la copia de la base de datos restaurada en el programa con la respectiva información guardada anteriormente."
Requerimientos mínimos para equipo Principal o Servidor Sistema Operativo Microsoft: Windows Server 2003, 2008 y 2012. Windows 7 Profesional en adelante. Procesador: Intel Core 2 Duo de 2.9 Ghz, equivalente o superior. Espacio en disco duro para la instalación: 1 GB Memoria RAM: 4 GB Puerto USB ó Conexión a Internet ó Unidad de CD-ROM / DVD---Requerimientos mínimos para equipo Terminal o Monousuario: Sistema Operativo Microsoft: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8. Procesador: Pentium IV de 2.8 Ghz, equivalente o superior. Espacio en disco duro para la instalación: 500 MB"
Los requisitos necesarios para la implementación Niif son: el plan de cuentas Niif, el ESFA (Estados Situación Financiera de Apertura) y las políticas contables

Atención al Cliente

El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de si es asignada al área de soporte (mesa Bogotá), o si el proceso es enviado a desarrollo. No se puede garantizar un tiempo exacto. El cliente puede dirigirse al correo: atencionalcliente@helisa.com para conocer el estado de su requerimiento.
Los asesores de atención al cliente brindan la información telefónica, o se solicita al cliente un correo electrónico donde se enviará una cotización formal.
Para realizar un estudio para traspaso de licencia, el cliente Titular de la misma debe remitir una comunicación de manera formal, firmada por el representante legal, indicando el motivo del traspaso, anexando copia del RUT, Cámara de comercio de las dos empresas y copia de la cédula del representante legal de la empresa a la cual se le va a realizar el traspaso, los documentos se deben enviar escaneados al correo atencionalcliente@helisa.com.
Todas las reclamaciones o derechos de petición que el cliente desee realizar por servicios, las deben remitir al correo de atencionalcliente@helisa.com
En la página el cliente encuentra la opción: TRATAMIENTO DE DATOS, donde podrá verificar el tratado de confidencialidad que se tiene entre PROAsistemas y sus clientes.

Capacitación

Los temarios de los cursos lo podemos consultar a través de nuestra página www.helisa.com, en la opción capacitación donde encontrarán un calendario, con los cursos que se dictaran, fechas, costos, temarios y horarios.
Se realiza la inscripción al curso deseado a través de la pagina o de la linea de atención al cliente, seguido de esta inscripción debe realizarse el pago correspondiente al curso, y adjuntar el soporte de pago en un correo electrónico dirigido a: capacitacion@helisa.com. Una vez validado el pago el centro de capacitación de proasistemas s.a. se comunicara con el cliente confirmando la hora y fecha de la capacitación y demás dudas que tenga el cliente.

Capacitación

Los temarios de los cursos lo podemos consultar a través de nuestra página www.helisa.com, en la opción capacitación donde encontrarán un calendario, con los cursos que se dictaran, fechas, costos, temarios y horarios.
Se realiza la inscripción al curso deseado a través de la pagina o de la linea de atención al cliente, seguido de esta inscripción debe realizarse el pago correspondiente al curso, y adjuntar el soporte de pago en un correo electrónico dirigido a: capacitacion@helisa.com. Una vez validado el pago el centro de capacitación de proasistemas s.a. se comunicara con el cliente confirmando la hora y fecha de la capacitación y demás dudas que tenga el cliente.