Gestión de PQRS
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Petición
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a la empresa, por motivos de interés general o particular, solicitar información sobre la prestación del servicio y puede hacerla anticipada, inmediata o posterior o la compra.
Queja
Manifestaciones verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural, jurídica o su representante legal, con respecto al servicio prestado de venta, post venta y/o funcionamiento del sistema.
Reclamo
Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios y/o productos ofrecidos por la empresa. Un reclamo también se manifiesta como la acción directa para dar a conocer a la empresa su nivel de insatisfacción parcial o total del o los productos y/o servicios que adquirió por medio de la empresa.
Solicitudes
Una solicitud de servicio se entiende como un tipo de petición formal llevada a cabo por usuarios con el objetivo de conseguir que el proveedor le proporcione un servicio determinado.
Generar una PQRS
Por favor diligencia el siguiente formuario
Para un tema diferente a los antes descritos puede escribir a través del correo
