Modalidades de Soporte Técnico
Soporte por Consumo
Pague por el tiempo justo en que resuelve sus dudas. Los servicios se irán agendando y resolviendo en el orden de ingreso de cada solicitud.
Asistencia Básica Anual
Contrato de mantenimiento por un año de vigencia, que nos compromete y donde garantizamos los siguientes servicios:
Servicio Gerenciado
Contrato de mantenimiento por un año de vigencia, que nos comprometey donde garantizamos servicios gerenciados así:
Modalidad
Soporte por Consumo
Con esta modalidad de servicio usted podrá adquirir soporte telefónico. Los servicios se irán agendando y atendiendo en orden de ingreso de cada solicitud o máximo en 15 días (Ley 1755 de 2015), contados desde el momento en que realiza el registro.
La adquisición del servicio y la compra de tiempo se realiza ingresando a:
01
Sin Contrato
Este servicio no requiere contrato de mantenimientos.
02
Consumo
La compra mínima que se puede realizar es de 60 minutos.
03
Vigencia
Los minutos de soporte adquiridos tienen una vigencia de 12 meses, contados desde la fecha de compra.
Modalidad
Asistencia Básica Anual
01
Atención
Telefónica y/o acceso remoto: Este servicio se responderá en un tiempo no mayor a 8 horas hábiles, contadas desde su solicitud al centro de servicios HELISA.
02
Capacitación
Acceso a talleres y capacitaciones de forma virtual de acuerdo a la programación publicada por Proasistemas S.A. La asistencia es elección del usuario quien deberá con anticipación, tramitar su reserva.
03
Asistencia Técnica
Este proceso se ejecuta de forma virtual y/o remota. Los procesos realizados con este servicio están orientados en ejecutar actividades de recuperación, estabilización y afinación en el uso del programa HELISA.
04
ingreso
05
Modalidad
Servicio Gerenciado
01
Factura Electrónica
02
03
Tiempo Virtual
04
Tiempo de respuesta
Respuesta inmediata del soporte virtual máximo en dos horas hábiles.
05
Asesor Titular
Asesor titular exclusivo para atender soportes virtuales y/o remotos. Cada asesor titular se apoya en 2 asesores suplentes que cubrirán posibles ausencias.
