Modalidades de Soporte Técnico

Soporte por Consumo

Pague únicamente por el tiempo justo en que resuelve sus dudas. Este servicio se factura solo por el tiempo que se utiliza.

Asistencia Básica Anual

Contrato de mantenimiento por un año de vigencia, que nos compromete y donde garantizamos los siguientes servicios:

Servicio Gerenciado

Contrato de mantenimiento por un año de vigencia, que nos comprometey donde garantizamos servicios gerenciados así:

Modalidad

Soporte por Consumo

Pague únicamente por el tiempo justo en que resuelve sus dudas. Sin contratos de mantenimiento puede solicitar soporte telefónico, por acceso remoto y visitas presenciales. Los servicios se irán agendando y resolviendo en el orden de ingreso de cada solicitud. La adquisición del servicio y la compra de tiempo se realiza ingresando a:

01 Sin Contrato

Este servicio no requiere contrato de mantenimiento ni clausulas de tiempo.

02 Ingreso

Enlace de acceso directo: https://centrodeservicios.helisa.com

Modalidad

Asistencia Básica Anual

Contrato de mantenimiento por un año de vigencia, que nos compromete y donde garantizamos los siguientes servicios:

01 Atención

Telefónica y/o acceso remoto: Este servicio se responderá en un tiempo no mayor a 6 horas hábiles, contadas desde su solicitud al centro de servicios HELISA.

02 Capacitación

Talleres y capacitaciones en nuestros centros de capacitación: Proasistemas S.A., publica los temas y la programación. La asistencia es elección del usuario quien deberá con anticipación, tramitar su reserva.

03 Asistencia Personal

Servicio de asistencia personal: Garantizamos la prestación de este servicio, previa concertación con el usuario el día y la hora más conveniente para las partes.

04 ingreso

Modalidad

Servicio Gerenciado

Contrato de mantenimiento por un año de vigencia, que nos compromete y donde garantizamos servicios gerenciados así:

01 Factura Electrónica

Emisión y validación de hasta 30.000 facturas y documentos electrónicas

02 Ingreso

Portal de solicitud de servicio preferencial:

03 Tiempo Virtual

Tiempo de servicio virtual ilimitado (en horario preestablecido).

04 Tiempo de respuesta

Una vez registrada la solicitud, respuesta no mayor a 60 minutos.

05 Asesor Titular

Asesor titular exclusivo para atender soportes presenciales o virtuales. Cada asesor titular se apoya en 2 asesores suplentes que cubrirán posibles ausencias.

06 Visitas

Visitas programadas en las instalaciones del usuario.

07 Actualizaciones

Actualizaciones permanentes de los módulos de HELISA.

08 Capacitaciones

Talleres y capacitaciones en nuestros centros de capacitación