Asistencia Básica Anual
$898,450 – $2,362,150
Mediante la asistencia básica anual, el usuario podrá disponer de visitas virtuales de soporte técnico y minutos de asesoría remota para atender sus inquietudes, se manejan las siguientes opciones:
Descripción
Condiciones Especiales del servicio de Asistencia Básica Anual
- Se formaliza mediante la firma de un contrato a 12 meses.
- Se debe cancelar de forma anticipada.
- El servicio de soporte virtual debe ser solicitado por el CENTRO DE SERVICIOS HELISA.
- El tiempo de respuesta a la solicitud de asistencia virtual es el siguiente según la opción que se escoja:
Opción 1. (500 minutos de soporte virtual): 16 horas hábiles contadas desde su solicitud.
Opción 2. (1.000 minutos de soporte virtual): 12 horas hábiles contadas desde su solicitud.
Opción 3. (1.500 minutos de soporte virtual): 08 horas hábiles contadas desde su solicitud.
Opción 4. (800 minutos de soporte virtual con bonificación de 15%): 12 horas hábiles contadas desde su solicitud. - El contrato se puede liquidar por:
- Vigencia de los 12 meses.
- Por Consumo antes de los 12 meses de los minutos de soporte virtual y las horas de soporte técnico virtual.
- Los minutos de asistencia virtual y las horas de soporte técnico virtual, NO son acumulables.
- Los minutos de asistencia virtual NO se pueden cambiar por horas de soporte técnico virtual.
- Las horas de soporte técnico virtual NO se pueden cambiar por minutos de asistencia virtual.
- De requerirse tiempo adicional para asistencia virtual o soporte técnico virtual, deberá ser adquirida de forma separada a los costos vigentes manejados por PROASISTEMAS S.A.
