Asistencia Básica Anual

Condiciones Especiales del servicio de Asistencia Básica Anual

1. Se formaliza mediante la firma de un contrato a 12 meses.
2. Se debe cancelar de forma anticipada.
3. El servicio de soporte virtual debe ser solicitado por el CENTRO DE SERVICIOS HELISA.
4. El tiempo de respuesta a la solicitud de asistencia virtual es el siguiente según la opción que se escoja:
   Opción 1. (500 minutos de soporte virtual): 16 horas hábiles contadas desde su solicitud.
   Opción 2. (1.000 minutos de soporte virtual): 12 horas hábiles contadas desde su solicitud.
   Opción 3. (1.500 minutos de soporte virtual): 08 horas hábiles contadas desde su solicitud.
   Opción 4. (800 minutos de soporte virtual con bonificación de 15%): 12 horas hábiles contadas desde su solicitud.
5. El contrato se puede liquidar por:
   1. Vigencia de los 12 meses.
   2. Por Consumo antes de los 12 meses de los minutos de soporte virtual y las horas de soporte técnico virtual.
6. Los minutos de asistencia virtual y las horas de soporte técnico virtual, NO son acumulables.
7. Los minutos de asistencia virtual NO se pueden cambiar por horas de soporte técnico virtual.
8. Las horas de soporte técnico virtual NO se pueden cambiar por minutos de asistencia virtual.
9. De requerirse tiempo adicional para asistencia virtual o soporte técnico virtual, deberá ser adquirida de forma separada a los costos vigentes manejados por PROASISTEMAS S.A.