Asistencia Básica Anual

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Mediante la asistencia básica anual, el usuario podrá disponer de visitas presenciales y minutos de asesoría remota para atender sus inquietudes, se manejan las siguientes opciones:

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Condiciones Especiales del servicio de Asistencia Básica Anual

  1. Se formaliza mediante la firma de un contrato a 12 meses.
  2. Se debe cancelar de forma anticipada.
  3. El servicio de soporte virtual debe ser solicitado por el CENTRO DE SERVICIOS HELISA.
  4. El tiempo de respuesta a la solicitud de asistencia virtual es no superior a 06 horas hábiles una vez registrado el soporte, y para la programación de la asistencia presencial es de 5 días hábiles.
  5. El contrato se puede liquidar por:
    1. Vigencia de los 12 meses.
    2. Por Consumo antes de los 12 meses de los minutos de soporte virtual y asistencia presencial.
  6. Los minutos de asistencia virtual y las horas de asistencia presencial, NO son acumulables.
  7. Los minutos de asistencia virtual NO se pueden cambiar por horas de asistencia presencial.
  8. Las horas de asistencia presencial NO se pueden cambiar por minutos de asistencia virtual.
  9. De requerirse tiempo adicional para asistencia virtual o asistencia presencial, deberá ser adquirida de forma separada a los costos vigentes manejados por PROASISTEMAS S.A.