Soporte Gerenciado

El usuario tendrá habilitado lo siguientes beneficios

1. Servicio de asesoría remota:
   1. Asesoría remota para atender consultas presentadas sobre los productos HELISA, la cual podrá ser solicitada tres veces por día. Para cada solicitud cuenta con un tiempo disponible de 30 minutos en los cuales se atenderán sus consultas. Estos servicios no se acumulan día a día.
   2. Canal directo para registrar las solicitudes de soporte.
   3. Respuesta inmediata del soporte virtual máximo en dos horas hábiles.
   4. Se asigna un asesor exclusivo, con 2 funcionarios adicionales de respaldo para atender sus solicitudes virtuales.
   5. En horario de 7a.m. a 7p.m. de lunes a viernes y de 9a.m. a 1p.m. los días sábado, brindamos soporte a su empresa enfocados en dar mantenimiento a las bases de datos, o solucionar inconvenientes que requieran de este tipo de visita virtual.
2. Soporte Técnico:  Brindamos acompañamiento virtual y/o remoto y en casos especiales y de mutuo acuerdo entre las partes de manera presencial, con uno de nuestros asesores para realizar proceso de actualización, capacitación, y mantenimiento al software HELISA, enfocando la labor realizada en trabajo preventivo. Se programa una cita virtual mensual de 4 horas, en horario acordado entre las partes.
3. Acceso a capacitaciones virtuales en Productos HELISA: Acceso a capacitaciones en todos nuestros productos HELISA (de acuerdo con disponibilidad de cupos y a la programación virtual realizada por PROASISTEMAS S.A.) , para capacitar a sus funcionarios frente a las opciones y funcionalidades del sistema.
4. Facturación Electrónica: Se habilita el servicio de Facturación Electrónica hasta 30.000 validaciones (Entre Facturas de Ventas, Notas Crédito y Debito) al año para la empresa titular del contrato GERENCIADO.

El precio por este servicio GERENCIADO va desde $ 700.000 pesos mensuales más IVA, con una visita virtual de 4 horas una vez por mes (por cada visita adicional que se defina por mes, se incrementara en 150.000 el costo del contrato).

Condiciones Generales del Servicio Gerenciado

1. Se firma un contrato con vigencia de 12 meses.
2. El pago por el servicio Gerenciado es de forma anticipada.
3. Asesoría remota para atender consultas presentadas sobre los productos HELISA, la cual podrá ser solicitada tres veces por día. Para cada solicitud cuenta con un tiempo disponible de 30 minutos en los cuales se atenderán sus consultas. Estos servicios no se acumulan día a día.
4. Incluye una visita virtual de soporte técnico mensual de 4 horas para el pago mínimo de $ 700.000 pesos mensuales más IVA.
5. El servicio de facturación electrónica se habilita únicamente para la empresa titular del contrato, las empresas adicionales que requieran este servicio deberán adquirirlo de forma adicional a los costos vigentes manejados por PROASISTEMAS.
6. El servicio de Facturación electrónica NO incluye el certificado digital para firmar los documentos electrónicos , este debe ser adquirido de forma adicional a los costos vigentes manejados por PROASISTEMAS.
7. El USUARIO es el responsable de realizar las pruebas y cumplir los procesos establecidos por la DIAN para habilitarse como facturador electrónico, y en
   el proceso de inscripción y habilitación como facturador electrónico ante la DIAN debe elegir dentro del catálogo de participantes al proveedor tecnológico ATEB COLOMBIA y su software asociado, para garantizar el cumplimiento del objeto del servicio de Facturación Electrónica.