Soporte Gerenciado
$833,000
Valor Mensual
Servicio especial que atiende de forma integral las necesidades de su empresa frente a soporte remoto, soporte técnico virtual y acceso a capacitaciones virtuales en el manejo operativo del software HELISA. Asignamos asesores exclusivos para su empresa que estarán atentos a resolver todas sus dudas e inquietudes, brindando apoyo permanente para el uso adecuado de cada uno de los productos HELISA.
El usuario tendrá habilitado lo siguientes beneficios
- Servicio de asesoría remota:
- Tiempo de servicio virtual (remoto) ilimitado.
- Canal directo para registrar las solicitudes de soporte.
- Respuesta inmediata del soporte virtual máximo en dos horas hábiles.
- Se asigna un asesor exclusivo, con 2 funcionarios adicionales de respaldo para atender sus solicitudes virtuales.
- En horario de 7a.m. a 7p.m. de lunes a viernes y de 9a.m. a 1p.m. los días sábado, brindamos soporte a su empresa enfocados en dar mantenimiento a las bases de datos, o solucionar inconvenientes que requieran de este tipo de visita virtual.
- Soporte Técnico: Brindamos acompañamiento virtual y/o remoto y en casos especiales y de mutuo acuerdo entre las partes de manera presencial, con uno de nuestros asesores para realizar proceso de actualización, capacitación, y mantenimiento al software HELISA, enfocando la labor realizada en trabajo preventivo. Se programa una cita virtual mensual de 4 horas, en horario acordado entre las partes.
- Acceso a capacitaciones virtuales en Productos HELISA: Acceso a capacitaciones en todos nuestros productos HELISA (de acuerdo con disponibilidad de cupos y a la programación virtual realizada por PROASISTEMAS S.A.) , para capacitar a sus funcionarios frente a las opciones y funcionalidades del sistema.
- Facturación Electrónica: Se habilita el servicio de Facturación Electrónica hasta 30.000 validaciones (Entre Facturas de Ventas, Notas Crédito y Debito) al año para la empresa titular del contrato GERENCIADO.
El precio por este servicio GERENCIADO va desde $ 700.000 pesos mensuales más IVA, con una visita virtual de 4 horas una vez por mes (por cada visita adicional que se defina por mes, se incrementara en 150.000 el costo del contrato).
Condiciones Generales del Servicio Gerenciado
- Se firma un contrato con vigencia de 12 meses.
- El pago por el servicio Gerenciado es de forma anticipada.
- Incluye minutos ilimitados.
- Incluye una visita virtual de soporte técnico mensual de 4 horas para el pago mínimo de $ 700.000 pesos mensuales más IVA.
- El servicio de facturación electrónica se habilita únicamente para la empresa titular del contrato, las empresas adicionales que requieran este servicio deberán adquirirlo de forma adicional a los costos vigentes manejados por PROASISTEMAS.
- El servicio de Facturación electrónica NO incluye el certificado digital para firmar los documentos electrónicos , este debe ser adquirido de forma adicional a los costos vigentes manejados por PROASISTEMAS.
- El USUARIO es el responsable de realizar las pruebas y cumplir los procesos establecidos por la DIAN para habilitarse como facturador electrónico, y en
el proceso de inscripción y habilitación como facturador electrónico ante la DIAN debe elegir dentro del catálogo de participantes al proveedor tecnológico ATEB COLOMBIA y su software asociado, para garantizar el cumplimiento del objeto del servicio de Facturación Electrónica.